Preguntas frecuentes
¿Qué es Cielo Fashions?
Cielo Fashions es una tienda online de moda pensada para ofrecer prendas actuales, versátiles y fáciles de llevar en el día a día.
¿Dónde realiza envíos Cielo Fashions?
Actualmente enviamos pedidos únicamente a direcciones situadas en España.
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Tu pedido debería llegar en un plazo total de 4 a 9 días laborables.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Consulta primero la información de seguimiento incluida en el correo de envío.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo de 4 a 9 días laborables, escribe a info@cielofashion.com e incluye tu número de pedido. Nuestro equipo revisará el estado de la entrega y te ayudará con los siguientes pasos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible en info@cielofashion.com e indica tu número de pedido.
La modificación o cancelación puede ser posible mientras el pedido no haya sido procesado por completo ni enviado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay y Visa.
Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores reconocidos.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, en su estado original y acompañado de todos los embalajes y elementos originales.
Para iniciar la devolución, envía un correo electrónico a info@cielofashion.com e incluye tu número de pedido. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el artículo.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya finalizado por completo.
¿Se cobran gastos de reposición?
No. Cielo Fashions no cobra ninguna tarifa de reposición.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Los cambios están disponibles previa solicitud y dependen de la disponibilidad del artículo deseado.
Escribe a info@cielofashion.com e indica tu número de pedido y el artículo que deseas recibir.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Cuando recibamos el artículo devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original en un plazo de 7 días laborables después de la inspección.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Envía un correo electrónico a info@cielofashion.com e incluye tu número de pedido.
Adjunta fotografías claras del artículo, del embalaje y del problema observado. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder.
¿Están protegidos mis datos personales y de pago?
Sí. Cielo Fashions utiliza medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información.
Los pagos se procesan de forma cifrada. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria en nuestros propios servidores.
¿Cómo puedo contactar con Cielo Fashions?
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, escribe a info@cielofashion.com.